利用案内



会員登録について

「GLADオンラインSHOP」では、メンバー登録をしていただくと便利にご利用いただけます。一度メンバー登録をしていただければ、次回からお客様の基本情報をご入力いただくことなく、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。(登録料・年会費無料)
※メンバー登録をしていただかなくても、お買い求めいただけます。
※メールマガジンが不要の場合は会員情報のページにてチェックを外していただければメールマガジンは送信されませんのでお気軽にご登録ください。
個人情報の取り扱いについてはこちらのページをご参照ください。


商品のお届けについて

(1)納期

お届け日数

★営業日の午前10時までの注文は当日出荷

基本的に営業日の午前10時頃までのご注文分は当日出荷をいたしております。
イベントなどで出荷が立て込んでいる場合は翌日の出荷対応となります。お急ぎの場合はその旨、備考欄もしくは別途ご連絡いただけましたら優先対応いたします。

※北海道や沖縄宛はお届けに2日以上かかります。神奈川から遠方は翌日PMのお届けです。

※弊社営業日は、月〜金曜日(祝日を除く)です。土日祝日は出荷業務等、すべての営業をいたしておりません。
※お届け先が同じご注文の場合、同梱処理をさせていただくことがございます。

※注文完了ボタンを連打すると重複注文となります。その場合、回数分の注文IDが発行され、注文完了メールが送信されますので、必ず不要な注文分はキャンセルしてください。その確認のためにも注文完了メールは必ずお受け取りになり、確認してください。基本的にお電話で連絡差し上げることはありません。

※一部お取り寄せ商品は、商品ページに記載の日数をいただきます。また、商品発売後の出荷となります。予約商品と既に発売されている商品との合わせてのご注文の場合には、すべての商品が揃い次第、まとめて発送です。予めご了承下さい。


★特定日の配達指定について

ご注文時に選択欄がございますので、ご指定ください。
指定日は確実に到着させるため余裕をもった日程です。日付指定なしの方が早く届きます。
メール便はお届けに2〜4日かかります(10日かかることもあるようです)。不確実であるため、日にち指定は出荷システムにて解除されます。

★配達時間帯について

ご注文登録時に選択欄がございますので設定ください。お届け先が配送時間帯の設定ができない地域の場合、配達伝票の備考欄に希望時間帯を記入させていただく処理となります。
また、神奈川からの出荷の為、上記掲載のお届け目安の地図で「翌日」お届けエリアであっても午前中配送希望とされた場合は「翌々日」のお届けとなることがあります。

★毎17時〜20時頃に出荷完了連絡を送信

※毎17時〜20時頃に出荷完了メールを送信いたしております。そのメールの中で配送追跡用伝票番号をご案内させていただきますのでご確認ください。(クロネコメール便・クリックポストも追跡伝票番号が発行されます)


(2)商品価格

価格表示 消費税額を含む総額表示
消費税率 8%
消費税計算順序 商品ごと
1円未満消費税端数 切り捨て


(3)配送業者はヤマト運輸にて

宅配便はヤマト運輸の宅配便にてお送りします。
メール便の場合は、クロネコDM便にて手配しております。
※クリックポストは日本郵便です。


(4)お届け可能地域

商品のお届けは、日本国内のみとさせていただきます。
国内ホテル宛のお届けは、住所にホテル名の記載と「(ホテルに予約された)宿泊者名」「宿泊日」を備考欄にてご連絡ください。ホテル受け取りはカード払いのみの対応となります。
ホテル従業員様がお受け取りの場合、ホテルスタッフである旨連絡いただけると助かります。

※ヤマト運輸営業所止めご希望の場合、備考欄にてその旨記載ください。
→→→ヤマト運輸営業所検索はこちら

※コンビニ受取はできません。受け取る方が勤務している場合のみコンビニ宛配送ができます。

(5)無料ギフトサービスについて

誠に恐縮ですが当サイトではラッピングサービスは承っておりません。
無地のラッピング巾着であれば、1回のご注文につき1枚のみご用意が可能です。
(あまりに大きめの商品の入るサイズはご用意がありません)
備考欄にてご連絡ください。また、タイミングにより巾着の在庫がない場合はご容赦ください。
現在、キャラクターのイラストなどが入った包装紙等のご用意はございませんので、予めご了承ください。
※メール便での配送希望の場合は、ラッピング巾着のサービスはできません。

メール便のご利用について

メール便

★厚みのない書籍・商品を安価でお届け

メール便は小型で厚みのない書籍・商品などを宅配便に比べて安価に配達するサービスです。
お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。

★郵便受けへの投函で配達完了

お届けの住所と宛名が正確ではない場合、表札が違う場合、番地・部屋番号が抜けている場合、配達業者の判断でお届けできません。正確なご入力をお願いいたします。(近隣に同じ表札がある場合なども、配送業者に注意喚起させていただきますので、備考欄にてご連絡ください)

※住所不備で弊社に返送された場合、再配達の手数料を申し受けます。
現在メール便は「クロネコDM便」を利用しておりますが、住所不備でお届けが出来ていない場合弊社に返送されるのが発送から1か月後になった事例もあります。

★お届け日は指定できません

弊社出荷後、およそ翌々日以降のお届けとなります。お急ぎの場合は宅配便をお勧めいたします。お届け日を指定されましても出荷からお届けまで10日ほどかかる事例があったため、配送希望は解除いたします。

★注文時のお支払い金額は宅配便の配送料

メール便をご希望の場合も、ご注文時のお支払い金額は宅配便の配送料で計算されます。
計量後、メール便配送が可能な場合は、配送料をメール便料金に変更してご請求額を再計算し、修正したご注文受付メールを送信いたします。計測・計量後のため配送完了メールと同時期にお送りする可能性があります。

★プリペイドカードにご注意

プリペイドカード(デビットカード含む)はご注文が確定した段階で決済が下ります。通常のクレジットカードであれば金額変更し、出荷後に決済が確定しますが、プリペイドカードの場合は、都度決済が確定するようで、注文時の金額は翌月もしくは翌々月に返金されます。メール便ご利用の場合はなるべくプリペイドカードは避けていただいた方が良いかと思われます。

★A4封筒に収まる&厚さ2cm以内が条件

基本的に下記条件をすべてクリアした「最大A4サイズの封筒型パッケージ」で発送できる荷物に限ります。
★総重量が1kg以内
★厚みが2cm以内で凸凹のないもの
★縦11.5cm×横23cmより大きなもの
★A4サイズの封筒(24×33cm)以内に収まるサイズ
(総重量と厚みはそれぞれ梱包材の重さ・厚さ込みでの計測となります。)

※下記は一例です
・マスコットぬいぐるみ→×メール便不可(厚さがあるため)
・シリコンがまぐち→○メール便可能(BOXは折りたたんで発送します)
・A4クリアファイル→○メール便可能
・大人Tシャツ2枚orトート2点×メール便不可(厚さがあるため、メール便配送希望の場合は1点ずつ分けてご注文登録をいただけたら幸いです)

★メール便不可ならキャンセル希望

ご注文商品の組み合わせによって、メール便がご利用いただけない場合がございます。ご注文登録画面にて、「メール便での配送が不可の場合、キャンセルを希望します。」の項目をご選択いただければ、メール便利用が不可であった場合はご注文のキャンセルをいたしますのでご安心ください。

[ クリックポストについて ]
現在メール便にて使用しております「クロネコDM便」の規定が厳しくなったため、従来発送できた荷物にて不可と判断されることが多くなりました。そこで、クロネコDM便が不可だった場合、日本郵便の「クリックポスト」での配送が可能であれば手配いたします。その際送料は、216円に変更となります。注文登録画面にて項目を追加しておりますので、適宜ご選択いただければと思います。
サービス内容はほぼ同じですが、差出地の神奈川から遠方となる場合、クロネコDM便よりクリックポストの方が早く到着するようです。また、厚さは3cmまで可能になります。

★メール便の不着について

メール便での配送については、配送中・配送後の事故(紛失、破損、不着等)に関して弊社では一切の責任を負いかねます。メール便の不着については、お客様よりヤマトさん(0120-01-9625、スマホからは050-3786-3333)へ問合せ願います。

返品・交換等もお受けできませんので、その旨をご理解の上お申し込みください。

上記ご確認いただいたうえでメール便をご利用をご希望の場合は、ご注文の際にメール便利用に関する項目にてチェックを入れてください。

メール便利用にあたり、激しい遅延や破損などがあった場合、補償はいたしかねますがご連絡いただければ幸いです。 よりよいサービス提供のため、メール便発送について停止もしくは他の業者の使用等の検討を行う所存です。



送料について

2018年8月31日午前中のご注文分まで

1回のご購入の商品代金が、5,400円(税抜き5,000円)以上の場合…送料無料
1回のご購入の商品代金が、5,400円(税抜き5,000円)未満の場合…全国一律540円(税込)
※メール便配送希望で利用可能な場合…108円(税込)
※クリックポスト希望で利用可能な場合…216円(税込)

2018年8月31日午後からのご注文

1回のご購入の商品代金が、10,800円(税抜き10,000円)以上の場合…送料無料
1回のご購入の商品代金が、10,800円(税抜き10,000円)未満の場合
…本州宛:648円、北海道・四国・九州宛:1,620円、沖縄宛:2,540
※メール便配送希望で利用可能な場合…108円(税込)
※クリックポスト希望で利用可能な場合…216円(税込)


※商品により送料が変更になる場合は、商品購入ページでお知らせしております。
※注文システムの設定が間に合わない場合がございますが、上記の配送料を申し受けますのでご了承ください。



お支払方法について

お支払方法はクレジットカードか代金引換のみ承っております。

(1)クレジットカード

VISA、MASTER、JCBのカードで一括払いのみご利用可能です。


【お持ちのカードが3Dセキュアに対応している場合】
ご注文内容の確認画面より、「この内容で注文する」をクリック後、3Dセキュア認証画面へ切り替わります。パスワードが認証されますと、ご注文完了となります。
※3Dセキュア対象のカードで、3Dセキュア認証画面の入力をされませんと、ご注文が完了になりません。ご注意ください。
※3Dセキュア対象外のカード、セキュアID未登録の場合は3Dセキュア(本人認証サービス)画面は表示されません。

(2)代金引換

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
代金引換をご利用の場合、下記の代引手数料を別途ご負担頂きます。
代引手数料…一律324円(税抜き300円)
※100,000円以上の場合、および一部、代金引換による配送ができない地域については別途お問い合わせください。

【お支払い方法に「代金引換」をお選びのお客様へのご注意】

※商品のお届け先は、商品代引の特性上「お申し込み者様」と同じご氏名、ご住所へのお届けとなります。 ご勤務先で商品をお受け取り希望の場合は、ご住所の入力にご注意ください(ご自宅の住所をご記入の場合は、ご自宅へのお届けとなります)。なおご注文者様とお届け先様のご氏名が異なるご注文は承ることができません。
※一部離島につきましては代金引換をご利用頂く事ができません。
※領収書は配送業者様での金額回収となるため、弊社では発行できません。詳しくは下記の項目をご覧ください。



領収書について

代金引換ご利用の場合、お荷物の送り状シールが「代引金額領収書」を兼ねることになります。(代金引換は配送業者様での回収となります。二重発行となってしまうため弊社では発行ができません)
別途ご入り用の場合「代引金額領収書」を弊社宛に返送いただければ発行が可能です。

クレジットカード払いの場合、備考欄にてご連絡いただければ商品発送時にお荷物と一緒にお送りいたします。
「宛名」「但し書き」のご指定がございましたらご連絡ください。
指定がなければ「宛名は<注文主様名>」「但し書き部分は<但し、商品購入代金として>」となります。



商品の返品・交換について

返品・交換は商品到着後8日以内にお願いいたします。万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は交換、返品を承ります。
※お客様のご都合による注文間違いなどの返品交換はお受けできません。

●原則としてクーリング・オフはありません

通信販売は押し売りではないため適用されません。よくお考えになったうえで購入手続きをお願いいたします。
サイズ交換もお受けできません。必ず商品ページに掲載のサイズを確認してください。
※カード払いの場合、メール便発送(108円請求発生します)であればサイズ交換の対応いたします。
集荷前(だいたい14時ごろ)でしたらキャンセルが可能です。頻繁にキャンセルされますといたずら注文と判断し、ご注文に制限を設けることがございます。

【会員様】
PCの場合…TOPページ右上「注文照会」ボタンよりログイン後にキャンセル手続きを願います。
スマホの場合…TOPページ右上「メニュー」ボタンより「注文履歴」にて手続きいただけます。

【非会員様】
PCの場合…TOPページ右上「注文照会」ボタンより案内に沿ってキャンセル手続きを願います。
スマホの場合…PC用ページにてご確認ください。

分かりにくければ問合せフォームより「キャンセル希望」の旨と「注文主様のご氏名」を連絡ください。


出荷後、受取拒否などのキャンセルについてはそれぞれの配送手数料を申し受けます。
長期不在等による再配達の期限切れで弊社宛に返送された場合、再送の配送手数料を申し受けます。(送料無料の場合でも実費をいただきます)
発送の送料、返送の送料が発生するためです。ご了承ください。


●故障等の不良品の場合

商品到着後8日以内であれば、交換させて頂きます。 ひとまずご連絡ください。

●次の商品の交換または返品はご容赦ください。

※箱不良に関しまして、基本的に外箱は商品の梱包材でございますので交換対応が出来かねます。まことに恐縮ですが、あくまでも梱包材の一部としてお考え下さい。
※いずれの場合も、不良品を除きます。
・お届け後9日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・セット商品
・お客様の元で、汚れや破損の生じた商品
・パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品
・予約/限定品

●返金について

お客様都合による返品・交換についてはお客様負担、弊社都合による不良品については弊社負担とさせて頂きます。
すでにお支払済みで返金が必要な場合、銀行振込にて返金いたします。
返金までに弊社商品到着後1〜2週間ほどかかります。(商品供給元の確認が必要になる場合は3〜4週間かかる場合もございます。その場合はご連絡させて頂きます)
また、支払方法がクレジットカードの場合、クレジットカード会社の締切日以降に返品の確認がとれますと、代金がいったん引き落とされることがございます。その際は、あらためてご返金させて頂きます。

【返品の場合】

お客様都合による返品
弊社都合の不良品による返品
商品代金
返品送料
×
代引き手数料
×
振り込み手数料
×
※クレジットでお支払いの場合、代引き手数料はかかりません。

○…弊社負担にて返金させて頂きます。
×…お客様ご負担とさせて頂きます。


【交換の場合】

交換の際の送料は、お客様都合による場合はお客様負担、弊社都合による不良品については弊社負担とさせて頂きます。
※お客様のご都合による注文間違いなどの返品交換はお受けできません。


●返品・交換方法

ファンライフ通販センターまでご連絡ください。

お問い合わせ・ご意見について

当サイト内の「お問い合わせ」フォームをご利用くださると、簡単に手続きができます。

(1)電子メールでのお問い合わせ

E-mail: shop@glad-shop.com

(2)お電話でのお問い合わせ

[GLADオンラインSHOP ファンライフ通販センター]
TEL: 0120-055-087(フリーダイヤル)
受付時間/月〜金曜日(祝日を除く) 10:00〜17:00




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メールが届かない、というお問い合わせについて

誠に恐れ入りますが、メールエラーについては当方では関知いたしません。
上記項目の設定をお確かめの上、ご注文手続きを願います。

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お客様より「返信が来ない」旨の問合せをいただきますが、お客様自身の設定にて受け取り拒否になっているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。連絡のとりようがございませんので、別のメールアドレスもしくはお電話(0120-055-087)にて連絡いただければと思います。


 

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